Lojalność to kapitał.
Jak programy lojalnościowe, jakość obsługi i zaufanie przekładają się na wartość przedsiębiorstwa.
Analiza wpływu lojalności klientów na proces budowania wartości przedsiębiorstwaMarketing i Rynek, 2022
dr inż. Małgorzata Adamska · Politechnika Opolska
Marki walczą o uwagę. Ja badam, co z niej zostaje.
Lojalność, zaufanie i wartość, której nie widać w bilansie. Badania, notatki i materiały dla studentów.
Materiały dla studentówUwagaKlient zauważa markę.
ZaufanieSprawdza, czy obietnica się broni.
LojalnośćWraca, nawet gdy ma wybór.
Wartość firmy
Ten lejek badam od ponad dwudziestu lat. I uczę, jak go mierzyć.
Liczę to, co marketing zwykle tylko obiecuje.
Jestem adiunktką na Wydziale Ekonomii i Zarządzania Politechniki Opolskiej. Sprawdzam, skąd bierze się wartość firmy, której nie widać w bilansie: zaufanie i lojalność klientów, praca sprzedawców, wiedza ludzi i dobra opinia o marce.
Badałam relacje z klientami w małych i średnich firmach z Opolszczyzny, wizerunek uczelni w oczach studentów i kapitał ludzki w krajach Grupy Wyszehradzkiej.
Cztery kampanie badawcze
Każdy wątek to inne pytanie o to samo: co sprawia, że klient zostaje.
Sprzedawca to twarz marki.
Co motywuje personel sprzedażowy w MŚP i jak jakość obsługi zmienia decyzje klientów, także w B2B.
Sales Personnel and Service Process Quality as Factors Driving Consumer BehaviourIBIMA, 2018Marka uczelni rodzi się na wykładzie.
Jak kadra dydaktyczna kształtuje wizerunek uczelni publicznej w oczach studentów.
Kadra dydaktyczna jako czynnik warunkujący zarządzanie wizerunkiem uczelni publicznejZeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, 2019Ludzie to zasób regionu.
Wycena kapitału intelektualnego i ludzkiego, transfer wiedzy z nauki do biznesu, efektywność kapitału ludzkiego w krajach V4.
Human capital efficiency in the Visegrad countries and achieving the Sustainable Development GoalsEconomics and Environment, 2026Wszystkie wyniki są w publikacjach. Zobacz pełną listę
Publikacje
Pełna lista z ORCID, od najnowszych. Filtruj po temacie albo wpisz słowo.
Notatki z badań
Krótko i bez żargonu: co wynika z badań i jak to wykorzystać w firmie albo na zajęciach.
Pierwsze notatki pojawią się wkrótce.
Materiały dla studentów
Wybierz przedmiot. Wykłady, zadania i literatura w jednym miejscu, bez logowania.
Materiały do zajęć pojawią się wkrótce.
Napisz do mnie.
Materiały dla studentówE-mailm.adamska@po.edu.pl
PokójPolitechnika Opolska, ul. Sosnkowskiego 31, pokój 520